Ich bin kein Freund von Konkurrenzdenken…
Aber: Warum nicht die medialen Möglichkeiten nutzen, um deinen Interessenten oder Kunden zu beeindrucken und besser zu informieren? Du kannst ihn, wenn du dich traust, viel besser zum Kauf deiner Leistungen/Produkte bewegen und intensiver binden.
Ich zeige dir ein paar wirklich einfache Möglichkeiten per Video dein Alleinstellungsmerkmal effektiv zu transportieren und dich somit abzuheben, weil du mehr in Vorleistung gehst als andere.
Ein sehr sehr praktisches (und kostenloses) Online-Tool, um das technisch einfach umzusetzen, stelle ich dir am Ende des Artikels auch vor.
#1 Angebote per Video erläutern
Hier kommt die erste Möglichkeit, um deinen Kunden-in-spe von deinen Leistungen zu überzeugen: Für komplexe Angebote habe ich ab und an das per Mail gesendete Angebot mit einem verlinkten Video erläutert. Dazu habe ich meinen Bildschirm abgefilmt (ein sogenannter „Screencast“) und die Positionen des Angebotes erklärt. Dadurch habe ich einige sehr begeisterte Rückmeldungen (und Aufträge 😉 ) bekommen. Bei einem Angebot, welches eh einige Stunden an Aufwand bedeutet hat, ist das zeitlich auch nicht weiter ins Gewicht gefallen (und war meist in 5 bis 15 Minuten maximal erledigt).
Wenn du standardisierte Pakete anbietest: Warum nicht einem Interessenten gleich ein Video zur Erläuterung des Angebotes und/oder der Leistung mitsenden? Mir ist noch niemand begegnet, der das nutzt, um Neukunden zu gewinnen. So bist du bei deinem Kunden viel präsenter, als mit einem postalisch oder per Mail zugesendeten Angebot.
#2 Anfragen von Interessenten per Video beantworten
Natürlich kannst du auch Fragen zu deinem Angebot per Video einzigartiger, überzeugender und verständlicher beantworten als via Text-Mail. Was noch dazu kommt: Ich wette, du bist mit der Zeit viel schneller mit einem guten Video bei der Hand, als einen halben Roman zu erklärungsbedürftigen Dingen im Angebot zu schreiben.
#3 Kundenanfragen per Video beantworten
Hast du typische Verständnisfragen, die du häufiger deinen Kunden beantwortest?
Oder sehr individuelle Fragen, die in einer Text-Mail schlecht zu beantworten sind? Beantworte auch Fragen deiner Kunden mit Videos. Du wirst sehen, das geht mit der Zeit viel schneller und 100x klarer als ein einer normalen E-Mail und manchmal auch besser als in einem Telefongespräch. Weiterer Vorteil für deine zeitliche Ungebundenheit: Du kannst solche Anfragen nachts um 02:00 Uhr beantworten – eben dann, wenn es dir passt, und du bist trotzdem einigermaßen persönlich präsent bei deinem Kunden.
#4 Kleine Schulungs-/Übungsvideos für Standardaufgaben des Kunden erstellen
Du lieferst deinem Kunden etwas, was zukünftig ab und an erklärungsbedürftig ist? Z.B. eine Klangschale zu der du eine einfache Bedienungs- und Pflege-Anleitung mitlieferst.
Oder du machst mit deinem Kunden ein Coaching und nimmst ihm eine motivierende Lektion oder eine Übungsanleitung per Video auf, die sie/er jederzeit aufrufen und sich anschauen kann. Die Möglichkeiten sind hier endlos. Du musst dich nur trauen.
Es ist grandios, welchen Mehrwert du hier liefern kannst.
Kurze Videos als Vorstufe zum eigenen Online-Kurs…
Ja, solche Videos können die Vorstufe für einen eigenen Videokurs sein. Du senkst mit den oben genannten kleinen Videos deine Hemmschwelle, selbst mal für den eigenen Online-Kurs Videos zu drehen
Bonustipp #5 Kundenfragen öffentlich beantworten
Christian Müller von sozial-pr hat mich auch noch auf die Idee gebracht, Kundenfragen in einem öffentlichen Video zu beantworten. Dabei solltest du natürlich unbedingt folgendes berücksichtigen: Frage den Kunden, ob es für ihn in Ordnung ist, dass du die Frage anonymisiert öffentlich beantwortest. So schlägst du 2 Fliegen mit einer Klappe: Der Kunden bekommt eine ausführliche Antwort in Videoform und du schaffst Content für deinen YouTube-Channel. Auch könntest du das in einen kleinen Blogartikel verpacken, ein paar Zeilen dazu, Video eingebunden und fertig 😉
Wie erstellst du nun sehr einfach eigene Videos für die oben genannten Ideen?
Die Antwort: Jing.
Jing ist eine Software für Mac & PC, mit der du deinen Bildschirm aufnehmen und gleichzeitig deinen Sprachkommentar aufnehmen kannst. Was Jing besonders macht, ist die Möglichkeit, diese Videos mit einem Klick hochzuladen und nach dem Upload per Link in deine Mail einzubauen. So bist du superschnell fertig. Für 5 Minuten-Videos ist Jing kostenlos und auch der dazugehörig Dienst, bei dem deine Videos abgelegt werden (screencast.com) stellt dir 2 GB kostenlos zur Verfügung.
Wie das genau mit Jing funktionert hat meine geschätzte Kollegin Claudia Kauscheder in einem Artikel mit Videoanleitung ausführlich erklärt:
» Jing & Screencast.com [Videoanleitung]
Alternativ zu Jing kannst du Deine Videos auch mit anderer Software aufnehmen und diese dann z.B. zu Youtube hochladen (als „nicht gelistet“ natürlich, damit das Video nicht jeder sehen kann).
Empfehlenswerte Software-Lösungen hierfür:
- Quicktime am Mac (kostenlos)
- Camtasia für PC & Mac (PC-Version ca. EUR 270 / Mac-Version ca. EUR 100)
- ScreenFlow für Mac (ca. EUR 100)
Und? Probierst du das mal aus?
Ja, ich weiss, das kostet erstmal einiges an Überwindung…
…aber es hat weitreichende Nebeneffekte:
- mit der Zeit traust du dich eher, Videos (von dir) aufzunehmen
- du wirst mit der Technik vertraut(er), die dich auch an anderen Stellen online sichtbarer macht
- die Kundenbindung — gerade bei entfernten Kunden — wird durch deine „Präsenz in Videoform“ enorm intensiviert
Also: Einfach mal bei der nächsten Kundenanfrage die Antwort per Video senden!
Du wirst sehen, das wird spannend.
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